1. Información General y Titularidad
En cumplimiento con el Artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece que el sitio web www.arcadiansupport.com.mx es propiedad exclusiva de Arcadian Support MX.
Domicilio Fiscal y Comercial: Hacienda Santa Matilde 6B, Las Haciendas, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76806, México. Para cualquier aclaración, ponemos a su disposición el teléfono 427-204-7591 y el correo electrónico institucional contacto@arcadiansupport.com.mx.
Estructura Fiscal del Prestador de Servicios (PFIA — RESICO 626):
Arcadian Support MX es la denominación comercial bajo la cual opera el titular registrado ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) como Persona Física con Actividad Empresarial (PFIA), en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO, clave 626), conforme a los artículos 113-E y siguientes de la Ley del Impuesto Sobre la Renta.
En consecuencia, el cliente es informado y acepta expresamente lo siguiente:
(1) Los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) son timbrados bajo el nombre legal del titular de la PFIA, el cual puede diferir del nombre comercial "Arcadian Support MX". Dicho CFDI es completamente válido, deducible y verificable ante el SAT en verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx. La identidad del titular fiscal se acredita mediante la Constancia de Situación Fiscal actualizada, que se entrega al cliente activo que la solicite.
(2) Al realizar transferencias bancarias SPEI, el sistema interbancario mostrará el nombre legal del titular de las cuentas —correspondiente al propietario de la PFIA— que puede diferir del nombre comercial "Arcadian Support MX". Esta discrepancia es consecuencia normal y esperada de la figura fiscal, no constituye irregularidad, fraude, ni incumplimiento de obligación alguna por parte del prestador.
Al contratar los servicios de Arcadian Support MX, el cliente reconoce haber sido informado de esta estructura y manifiesta su conformidad expresa con la misma.
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, disponible en el enlace "Aviso de Privacidad" del presente sitio, el cual debe ser leído y aceptado de forma separada.
2. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
La totalidad del contenido disponible en este sitio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: códigos fuente, arquitectura de bases de datos, interfaces gráficas, algoritmos de búsqueda, textos explicativos, logotipos, videos y gráficos, son propiedad intelectual de Arcadian Support MX o de terceros que han otorgado las licencias pertinentes.
- Prohibición de Reproducción: Queda estrictamente prohibida la copia, alteración, explotación comercial o descompilación del software y contenido del sitio sin autorización expresa por escrito.
- Marcas de Terceros: Los nombres de fabricantes como Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Cisco, Syscom y similares, son marcas registradas de sus respectivos dueños. El uso de dichos nombres es meramente descriptivo de la compatibilidad técnica. Arcadian Support MX no es agente oficial de todos los fabricantes mencionados, a menos que se indique expresamente por escrito.
3. Condiciones Económicas y Facturación
Arcadian Support MX opera bajo un esquema de transparencia fiscal absoluta. Todos los servicios y suministros de hardware se rigen por las siguientes normas:
- Impuestos: Todos los precios mostrados o cotizados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, el cual no podrá ser omitido bajo ninguna circunstancia conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Vigencia de Cotizaciones:
- Cotizaciones de servicios (mano de obra, instalaciones, proyectos): validez de 5 días hábiles a partir de su emisión.
- Cotizaciones de catálogo (hardware, equipos, componentes): validez de 1 a 2 días hábiles máximo, debido a la volatilidad del tipo de cambio del dólar estadounidense y la fluctuación de precios en la cadena de suministro mayorista.
- Penalizaciones por Morosidad: La cancelación injustificada de una orden de servicio procesada o el retraso en el pago de facturas devengadas generará un interés moratorio calculado conforme a la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE) de Fondeo a 28 días publicada por el Banco de México, más 10 puntos porcentuales anuales. Adicionalmente, se aplicará una penalización administrativa del 10% sobre el saldo insoluto, no sobre el monto total bruto.
Promoción Bancaria: Ofrecemos un beneficio exclusivo de 3 Meses Sin Intereses (MSI) para tarjetas de crédito BBVA y American Express en operaciones de venta directa superiores a $1,000.00 MXN, válido únicamente mediante cobro en terminal bancaria física presencial, sin costo adicional para el cliente. Adicionalmente, el cliente podrá optar por planes de financiamiento a 6, 9 o 12 meses con las mismas tarjetas participantes; a diferencia del plan de 3 MSI, estos plazos extendidos sí generan intereses, cuya tasa aplicable dependerá del plazo elegido y será informada previamente por su asesor Arcadian Support MX antes de formalizar el cargo. La disponibilidad de meses y tasas está sujeta a las políticas vigentes del banco emisor y puede variar sin previo aviso.
4. Condiciones Específicas del Modelo de Arrendamiento (HaaS)
La División de Arrendamiento de Equipos Informáticos (Hardware as a Service) conlleva la entrega física de activos de alto valor patrimonial propiedad de Arcadian Support MX a las instalaciones del Cliente. Por consiguiente, esta modalidad se rige por un marco jurídico estricto de mitigación de riesgos:
- 4.1. Dictamen de Aprobación Crediticia: Toda solicitud de arrendamiento requiere la entrega de la Constancia de Situación Fiscal actualizada, comprobante de domicilio e identificación oficial del representante legal. El Comité de Riesgos de Arcadian Support MX evaluará el perfil y se reserva el derecho unilateral y sin responsabilidad de declinar la solicitud si no se cumplen los criterios de solvencia.
- 4.2. Vigencia y Plazos Forzosos: Los esquemas de arrendamiento corporativo se formalizan mediante contratos con un plazo forzoso, irrevocable e improrrogable de 36 meses (3 años). En caso de que el Cliente decida rescindir el contrato de manera anticipada, se obliga irrevocablemente a liquidar el 100% (cien por ciento) de las rentas faltantes hasta el cumplimiento de los 36 meses estipulados, a título de pena convencional, misma que podrá ser moderada por la autoridad judicial conforme a derecho, reconociendo el Cliente que dicho plazo forzoso es esencial para la amortización de la inversión realizada por Arcadian Support MX.
- 4.3. Instrumento de Garantía (Pagaré por Valor Total de Reposición):
Al amparo de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito (artículos 170 y relativos), como condición sine qua non para la celebración del contrato de arrendamiento a 36 meses, el Cliente (a través de su apoderado legal) deberá suscribir y entregar a Arcadian Support MX un pagaré mercantil a la vista, en blanco, con reconocimiento de firma ante dos testigos o notario público, por el monto equivalente al valor total comercial de reposición del hardware suministrado, mismo que será especificado en el Anexo de Equipos del contrato.
Este título de crédito será exigible inmediatamente por Arcadian Support MX en caso de presentarse cualquiera de los siguientes supuestos:- Robo, extravío, hurto o pérdida total o parcial del hardware.
- Daño físico por negligencia comprobada, uso indebido o alteración de los equipos.
- Retención indebida del equipo al término del contrato o por incumplimiento.
- Morosidad en el pago de dos o más mensualidades de renta, consecutivas o no.
- Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de custodia establecidas en la cláusula 4.5.
El pagaré será cancelado materialmente y devuelto al Cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la terminación del contrato de arrendamiento (ya sea por conclusión del plazo forzoso o por rescisión anticipada con pago de penalización), siempre que los equipos hayan sido devueltos a Arcadian Support MX en condiciones normales de uso, descontando el desgaste natural derivado del paso del tiempo.
Arcadian Support MX se obliga a no hacer uso del pagaré mientras el Cliente cumpla puntualmente con todas sus obligaciones de pago y custodia. - 4.4. Política Cambiaria y Congelamiento de Tarifas: Las tarifas de arrendamiento cotizadas en Dólares Estadounidenses (USD) serán cobradas mensualmente en Moneda Nacional (MXN). El tipo de cambio (T.C.) aplicable será el publicado por el Banco de México al día hábil anterior a la fecha de suscripción del contrato de arrendamiento y quedará estrictamente congelado durante los 36 meses de vigencia del contrato, protegiendo al Cliente corporativo de fluctuaciones macroeconómicas y permitiendo una planeación financiera predecible. Este congelamiento es una contraprestación explícita por el plazo forzoso asumido por el Cliente.
- 4.5. Custodia y Restricciones de Uso: El Cliente funge como depositario legal de los equipos. Queda estrictamente prohibido: a) Subarrendar o ceder el uso del hardware a terceros, b) Abrir, modificar o alterar los componentes físicos y sellos de seguridad del equipo, c) Trasladar el hardware a un domicilio distinto al estipulado en el contrato sin notificación y autorización expresa por escrito de Arcadian Support MX.
- 4.6. Delimitación Geográfica de SLA: Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) contenidos en nuestras Pólizas Complementarias (que incluyen mantenimiento físico preventivo, atención de reportes en sitio y entrega de refacciones express) son aplicables de manera exclusiva en San Juan del Río, la ciudad de Querétaro (Capital) y sus municipios conurbados inmediatos. Toda solicitud de asistencia física fuera de esta jurisdicción territorial estará sujeta a tiempos de respuesta prolongados y generará cargos adicionales por concepto de viáticos y logística operativa, bajo un esquema de "mejor esfuerzo".
5. Garantías de Productos de Hardware (Rol de Revendedor)
Arcadian Support MX comercializa equipos y componentes de hardware de marcas reconocidas como Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Cisco, Syscom y otras. En todos los casos, Arcadian Support MX actúa como revendedor autorizado o integrador, no como fabricante. Por lo tanto:
- 5.1. Garantía del Fabricante: La garantía contra defectos de fábrica y de funcionamiento de los productos de hardware es otorgada directamente por el fabricante original o su centro de servicio autorizado en México, bajo los términos, plazos y condiciones establecidos en la póliza de garantía del propio fabricante (generalmente de 12 a 36 meses, dependiendo de la marca y el tipo de producto).
- 5.2. Exclusión de Responsabilidad de Arcadian: Arcadian Support MX no se hace responsable por:
- Los tiempos de diagnóstico, reparación o sustitución que maneje el fabricante.
- La falta de disponibilidad de refacciones o piezas por parte del fabricante.
- El rechazo de una garantía por parte del fabricante debido a mal uso, instalación incorrecta (no realizada por Arcadian), daño físico, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, o cualquier otra causa excluida por la póliza del fabricante.
- La obsolescencia tecnológica o descontinuación de modelos por parte del fabricante.
- 5.3. Gestión de Garantías por parte de Arcadian (Apoyo Logístico): Arcadian Support MX, como valor agregado para sus clientes, apoya en la gestión documental y logística del proceso de garantía. Esto incluye:
- Recibir el equipo presuntamente defectuoso en nuestras instalaciones.
- Realizar un diagnóstico preliminar para confirmar la falla (sin costo adicional).
- Generar el folio o reporte de garantía ante el fabricante o su distribuidor autorizado.
- Enviar el equipo al centro de servicio autorizado del fabricante (los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario).
- Recibir el equipo reparado o el equipo de reemplazo y entregarlo al cliente.
- 5.4. Exclusiones de Garantía (Aplican las del Fabricante): Quedan excluidos de cualquier garantía, ya sea del fabricante o de Arcadian Support MX:
- Daños por golpes, caídas, derrames de líquidos, humedad, oxidación o corrosión.
- Daños por sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje, rayos o conexión a instalaciones eléctricas defectuosas.
- Uso del equipo fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
- Manipulación o apertura del equipo por personal no autorizado por el fabricante.
- Desgaste normal por uso (bandejas, ventiladores, baterías, etc.).
Nota importante: Si el cliente requiere una garantía extendida o un SLA con tiempos de respuesta garantizados por Arcadian Support MX (independientemente del fabricante), deberá contratar por separado un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo con cobertura de refacciones, el cual se cotizará y facturará adicionalmente. Sin dicho contrato, Arcadian Support MX únicamente actúa como gestor de la garantía del fabricante, sin asumir los plazos de este.
6. Alcance de Servicios Generales (Fuera de HaaS)
Como integradores de tecnología e infraestructura, nuestro alcance se define por el tipo de contratación:
- Mano de Obra Pura: Cuando el cliente suministra sus propios materiales o hardware, Arcadian Support MX garantiza de forma exclusiva la correcta instalación, canalización y configuración. La garantía por defectos de fábrica en los productos físicos recae totalmente en el proveedor o canal donde el cliente los adquirió. El cliente deberá realizar una inspección previa de los materiales antes del inicio de la instalación.
- Suministro Bajo Pedido: Al operar mediante logística optimizada y no mantener stock físico inactivo, los tiempos de entrega están sujetos a la cadena de suministro de los mayoristas oficiales. Arcadian Support MX no será responsable por demoras atribuibles a los proveedores mayoristas, conforme al Artículo 201 del Código de Comercio (caso fortuito relativo).
Cláusula de Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias declaradas oficialmente, ciberataques masivos, huelgas generalizadas o cualquier evento imprevisible e irresistible conforme al Artículo 1796 del Código Civil Federal.
7. Portafolio de Casos de Éxito y Confidencialidad
Uso de imagen corporativa: Arcadian Support MX no utilizará el nombre comercial, logotipo corporativo, marcas, fotografías del interior de las instalaciones, ni ningún otro activo de identidad del Cliente con fines de portafolio, marketing o promoción, sin mediar una autorización expresa y por escrito, firmada por el representante legal del Cliente. Dicha autorización, en caso de otorgarse, especificará los términos y límites del uso autorizado.
Cláusula de Privacidad Técnica: Arcadian Support MX se obliga a jamás capturar, almacenar ni hacer pública información crítica de la operación del Cliente, tales como credenciales de acceso, contraseñas de DVRs/NVRs, arquitecturas de red internas, direcciones IP corporativas o contenido que vulnere la seguridad de las instalaciones y el personal del Cliente. Dicha información será tratada como secreto comercial conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
Si el Cliente lo requiere, se firmará un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) previo al inicio del proyecto.
8. Jurisdicción y Competencia Territorial
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos, Condiciones y de cualquier contrato mercantil derivado, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción de las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Distrito con sede en el Municipio de San Juan del Río, Estado de Querétaro. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes, futuros o cualquier otra causa pudiera corresponderles, siempre que la relación sea estrictamente entre empresas (B2B). Para contratos con consumidores finales personas físicas, se respetará el fuero del domicilio del consumidor conforme al Artículo 110 de la LFPC.
9. Aceptación de los Términos
La navegación continua en este sitio, la solicitud de cotizaciones o la firma de cualquier orden de servicio implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos, Condiciones y Aviso Legal, así como de nuestro Aviso de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio y de contratar los servicios de Arcadian Support MX.